得分较低的事实本身就表明可用性

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开放调查满意度调查教科书第 页 CES 根据易用性衡量满意度 CES客户努力得分通过询问使用 A 的过程有多容易？来衡量客户的努力水平。使用服务的难度越小，客户忠诚度就越高，与 CSAT 一样，反馈主要按 分制收集。该CES由CEB企业执行委员会于年发起，现已被Gartner收购，在《哈佛商业评论》上介绍后受到高度关注链接。该CES被评价为补充NPS缺点的指标，被广泛使用。

NPS此前提到，需要进行进一步调查以确定原因和后续计划。 CES 需要提高。当被问到A 的付款过程有多简单？通过指定情况，你还可以看到可用性需要改进的地方。从这方面来说，CES可以说是一项可以立 波兰电话号码表 即采取后续行动的调查。随着我们进入移动时代，CES 的价值正在不断增加。随着企业与客户之间的接触点转变为以移动应用为中心，提供简单便捷的应用使用体验已成为所有企业的主要业务目标。

即使在电商领域，一旦体验过Naver Shopping的便捷支付，或者Coupang的快速便捷配送，即使其他购物应用具有更好的价格竞争力，也很难匆忙离开。当然，CES也有其缺点。问题是客户可能根本不考虑公司的业务状况就做出回应。例如，虽然它是一项最初仅供移动使用的服务，但一些客户可能会给它低分，因为它很难在PC等其他设备上使用。根据我们的业务方向，客户遇到困难的领域可能不一定需要改进，但 CES 结果中并未考虑到这种好处。