Oracle SRM 基础知识：聆听与分析（第 2 部分）
如果我告诉你礼物不仅仅适用于节日、生日和周年纪念日等特殊场合，你会怎么想？你肯定会很兴奋，对吧？SRM 用户们，今天可是个好日子！在我之前的博客中，我介绍了“监听与分析”功能的一半。现在，我又回来分享第二部分了。在本篇博客中，我将讲解指标、仪表盘、SEM 报告和社交营销活动。在新的一年里，对 SRM 的功能充满了解吧！首先要提到的是指标。这些工具与仪表盘紧密结合。指标是“预先配置的语义过滤器，可让您提取和分析有趣对话中更精确的方面”。简而言之，指标与主题一起使用，可以检测整个网络中对话中的情绪。Oracle SRM 已内置标准指标。例如，“Awesomeness”（精彩）就是平台的标准指标。该指标预置了关键词和短语，韩国电话号码库 用于检测对您的公司进行正面评价的网络内容。例如，如果客户对您的产品发表了高度评价，该评价就会显示在此指标的仪表板中。此外，您还可以创建适用于您业务的自定义指标。进入“仪表板”部分后，指标便会真正呈现在您的眼前。进入“仪表板”后，选择一个主题包，即可开始分析情绪和指标。快来体验吧！
分析
您可以通过点击右侧的箭头选择任何特定主题或所有主题。这里我选择了“Oracle Marketing Cloud”主题，SRM 会向我展示其每日活动，包括用户口碑、内容类型和观点。在“摘要”的右侧，您可以看到与此主题相关的指标。例如，如果语言已用于注册“客户服务”，它将显示在此处。这对于跟踪客户满意度和产品忠诚度非常有帮助。抢先捕捉并回复评论和反馈！
让我们来看看SEM报告。这个区域可以让你快速跟踪用户和数据活动。我喜欢将这些报告视为超级详细且易于理解的资源。你可以选择按用户或按渠道查看报告。下面的屏幕截图显示了我们根据Relationship One Facebook页面进行筛选后的情况。
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